Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento de la legislación vigente en materia de consumo y comercio electrónico, Justcooking informa a sus clientes de las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de su tienda online.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor y usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, no hábiles, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del pedido.
CONDICIONES DEL DESESTIMIENTO
Para que el desistimiento sea aceptado, el producto deberá:
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Estar en perfecto estado
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No haber sido usado
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Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
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Ser devuelto debidamente protegido
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación indebida o deterioro imputable al consumidor.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESESTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Justcooking indique expresamente lo contrario.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESESTIMIENTO
El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo legal mediante correo electrónico a info@justcooking.es, indicando:
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Número de pedido
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Voluntad expresa de ejercer el derecho de desistimiento
Una vez recibida la solicitud, Justcooking facilitará por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
REEMBOLSO EN CASO DE DESESTIMIENTO
Justcooking reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, a excepción de los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido el producto y comprobado su correcto estado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor disponga expresamente lo contrario.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O EN MAL ESTADO
En caso de que el producto recibido esté dañado, defectuoso o no sea conforme con el pedido realizado, el consumidor deberá notificar la incidencia a Justcooking en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido.
Este plazo se establece conforme a los usos habituales del comercio electrónico y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de garantía.
REQUISITOS PARA LA RECLAMACIÓN
Para tramitar correctamente la incidencia, será imprescindible que el consumidor remita un correo electrónico a info@justcooking.es dentro del plazo indicado, incluyendo:
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Número de pedido
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Descripción detallada del defecto o daño
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Explicación del estado en el que llegó el producto
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Fotografía o vídeo donde se aprecie claramente el problema alegado
La falta de pruebas suficientes o la no coincidencia entre el defecto descrito y el estado real del producto podrá dar lugar a la denegación de la reclamación.
EMBALAJE DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse:
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Preferentemente en el embalaje original de envío
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O, en su defecto, en un embalaje equivalente que garantice la protección del producto y su embalaje original
GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, Justcooking asumirá íntegramente los gastos de devolución, siempre que la incidencia haya sido correctamente comunicada y documentada dentro del plazo establecido.
PROCESO DE VERIFICACIÓN Y REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, Justcooking procederá a su revisión para verificar el defecto o daño alegado. Confirmada la incidencia, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3. CONDICIONES GENERALES
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No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos indicados.
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No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
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Justcooking se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones aquí descritas, siempre conforme a la normativa vigente.
4. POLÍTICA DE GARANTIA
Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente según la normativa española y europea.